在人工智能电话机器人技术的发展的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中最明显的就是语音方面的工作，在智能语音发展比较成熟的现在，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论在生活中还是工作上，智能语音已经彻底融入到人们的周边。近些年随着语音识别技术和自然语言理解技术的快速发展，机器已经开始智能处理人类的对话，在面对传统客服行业的各种问题，智能语音机器人的问世无疑给客服行业带来了不一样的变化。
随着电销及客服行业爆发式的业务增长及智能语音技术的发展，智能语音技术成功应用于客服行业，智能机器人因此孕育而生。在语音能力上有独天得厚的优势，机器人基于语音能力开发，提供行业内全面领先的智能会话，具有识别率高，响应速度快，环境噪声抗干扰，真人语音交互，话术灵活配置等特点。本产品也可以通过接口形式将智能语音机器人能力对外开放，使得需要进行呼叫中心转型和语音机器人能力的用户得以受益，通过简单的对接即可拥有超强语音交互能力的机器人。
机器人提供电话呼入和电话外呼、任务式批量外呼用户、呼叫状态记录、人机交互录音、人机交互数据记录等功能。
电话通信：智能机器人平台支持电话通信接入，平台包含电话通信呼入和外呼系统、电话通信线路的资源，通过电话通信线路联通用户电话终端或者第三方CTI平台。如果用户没有通信线路资源，可申请机器人的电话通信线路资源，如果已有通信线路资源，需要与机器人通信系统打通，方可接入机器人。
任务式批量外呼：机器人提供批量外呼的功能，以任务为单位，逻辑区分外呼数据，可以理解任务为呼叫号码的容器，填充呼叫号码或者呼叫号码列表至任务，任务就会自动使用具有并发外呼能力的线路资源进行批量式外呼。
智能机器人：机器人负责与以电话呼入、外呼连接的用户进行电话智能交互，交互的过程可以进行配置，该配置称之为话术。电话呼入可以通过呼入的线路配置关联机器人话术，电话外呼可以在外呼任务中关联设置话术，电话连通后，机器人加载运行话术，进行人机交互。对于电话呼入机器人平台根据呼入的号码与话术配置关系，进行人机交互。此外机器人还可以配置音色来区分男声、女声、以及定制专属的音色。
呼叫状态：从外呼任务触发一条外呼号码外呼，到完成机器人语音交互，这个过程依次顺序会产生不同的状态。呼叫状态是批量外呼调度的重要依据，以及是运营分析的重要维度。
人机交互录音：机器人平台会对人机交互过程进行录音，从通信方式上分为呼入和外呼录音。外呼的录音从呼叫状态进行拆分，可以分为接通前录音，接通后录音，接通前录音是运营商的彩铃、振铃音，接通后是人机交互的录音。
人机交互数据：一通人机对话过程中会有多次交互，每次交互产出的数据机器人都会记录，对话结束后，机器人可以将完整的对话结果推送给第三方，或者一次性任务结束后，电话机器人将以报表的形式提供。
